Чемпионат

Сфера телекоммуникаций — высококонкурентная динамичная среда, в которой уровень осведомленности пользователей позволяет легко получить информацию о других поставщиках услуг с аналогичным или наиболее высоким качеством по более выгодной цене. Отсюда и возникает проблема оттока пользователей.

Для любого провайдера важным аспектом является пользовательская база. В нее поступают новые пользователи, какое-то время активно потребляют услуги и через некоторый промежуток времени перестают, этот промежуток называется «жизненный цикл клиента». Отток пользователей выражается в сокращении пользовательской базы и снижении показателей выручки.

Анализ пользовательского поведения и удержание пользователей важно по ряду причин: — понимание причин ухода пользователей — ключ к улучшению продуктов и услуг. В современном мире темпы роста постоянно ускоряются, рынок заполнен огромным количеством конкурентов, что приводит к постоянному повышению требований потребителей к продукции и услугам; — привлечение новых пользователей дороже процедур удержания. На привлечение новых пользователей, как правило, нужно заложить рекламный бюджет, в то время как существующих можно активизировать специальным предложением с особыми условиями.

Анализ данных о пользовательском поведении по косвенным признакам — одна из самых востребованных на сегодняшний день технологий не только у бизнеса, но и у государственных структур. Она позволит определять востребованные пользователем услуги, а также поможет в реализации персонализированного уникального подхода к запросам граждан.

Участникам чемпионата предлагается разработать модель прогнозирования оттока пользователей с использованием данных о них, опираясь на информацию о запросах пользователей к другим сайтам данной отрасли и историю обращений в компанию.