Одной из задач сотрудников первой линии поддержки является диспетчеризация заявок по их типам и видам оборудования. Клиенты часто отправляют запросы по электронной почте. При этом запросы отправляются в свободной форме и не всегда точно понятно, что необходимо клиенту. Также клиенты часто забывают прикрепить важную информацию к заявке, такую как, например, серийный номер оборудования, с которым у них возникли проблемы. Все это в совокупности усложняет работу сотрудника первой линии поддержки, требует дополнительных коммуникаций с клиентом и увеличивает время, необходимое, для выполнения заявки клиента.

Участникам предлагается реализовать модель, которая выделяет именованные сущности из сообщений, полученных по электронной почте сообщений, а также классифицирует данные сообщения. Модель должна быть способна определять полноту информации, выдаваемой заказчиком. В случае, если какого-то обязательного атрибута (например, серийного номера) не хватает, модель должна это зафиксировать и не пропускать сообщение дальше до уточнения недостающей информации. После выделения всей необходимой информаци, модель должна классифицировать полученную заявку на один из типов заявок, а также относить ее к одному из классов оборудования. Решение предлагается реализовать в виде простого веб-сервиса для демонстрации результатов работы.

Будут метрика и лидерборд.